常见问题

关于邮寄

纽约燕窝商城使用什么配送方式?

美国是UPS.(需要一个签收的地址,确保签收地址有人在家)

需要多久时间才能拿到我的订单包裹?

美国境内通常是2~3个工作日,如果是运输到中国,可能需要1~2周工作日。

纽约燕窝商城是否可以邮寄到美国境外?

我们主要运输地区是美国,如果需要运输中国,可以加我们的客服微信或者联系我们.

我能更改我的订单收货地址吗?

发货前,纽约燕窝商城可以免费为您修改收件信息,一旦包裹转交到邮寄公司,邮寄公司将会收取$12-$15作为修改费。

支付信息

纽约燕窝商城接受什么支付方式?

我们通过PayPal可以支持信用卡:Visa/Master/American Express/Discover/Discover 。同时如果您加我们的微信号,我们还接受微信支付和支付宝。

关于订单

如何在纽约燕窝商城下订单?

您可以选择您喜欢的商品,加到购物车,点击购物车里面的支付按钮,然后完成您的支付方式和收货信息,就完成您的操作。只需要等待您的包裹到达就好啦~

在结账前必须登入吗?

不需要,如果您需要注册的话,可以点击这里

如果我有任何问题,我应该联系谁?

请发送您的问题到我们的客户部门。你可以通过这里来联系我们。 

我能更改或者取消我的订单吗?

你可以联系我们的客服来更改或者取消您的订单,但是如果订单已经发货,您可能会被收取一个费用来取消您的订单。

如何查看我的订单状态?

请访问订单跟踪页面,需要提供订单ID和邮箱来查看订单状态。

我该如何退货?

纽约燕窝商城的商品均有正品保证,但是如果您收到商品后觉得不满意,可以在30天内退货,如果该产品有拆封或使用,会根据情况收取15%商品折旧费,折旧费将从退款额里面扣除,或将商品寄还给您。对于未开封使用的退回商品,客服将在收到退回商品后进行核查,一旦确认完好无损将会及时办理退款或补发。